About this role
Als Customer Care Assistant ben jij de essentiële schakel tussen onze klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat onze klanten een uitstekende service ervaren. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van bestellingen via telefoon, e-mail en online platform, en bouwt duurzame klantrelaties op. Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen zoals sales, dispatch en finance. Je takenpakket omvat onder andere: • Klanten begeleiden en ondersteunen bij het gebruik van het online bestelplatform • Actief meedenken over verbeteringen en digitalisatieprocessen • Signaleren van commerciële opportuniteiten en uitvoeren van upselling • Snel en efficiënt oplossen van vragen of problemen • Zorgen voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elk contact Kortom: jij maakt het verschil door een combinatie van service, communicatie en commerciële feeling. Wij zijn op zoek naar iemand die: • Vlot communiceert in het Nederlands én Frans • Sterk klantgericht en service-minded is • Energie haalt uit telefonisch contact en klantenadvies • Snel nieuwe systemen oppikt en digitaal vaardig is • Proactief en oplossingsgericht denkt • Stressbestendig is en het overzicht bewaart • Zowel zelfstandig als in teamverband uitstekend functioneert