About this role
Factory Service Desk Engineer (L1-L2) | Gent 3-ploegensysteem Ben jij iemand die graag verantwoordelijkheid neemt in een productieomgeving waar elke minuut telt? Wil je meewerken achter de schermen van één van de meest geavanceerde productieomgevingen in België? Simac ICT Belgium is op zoek naar een Factory Service Desk Engineer (L1-L2) voor een internationale klant in Gent. Je komt terecht in een hecht team dat instaat voor de ondersteuning en monitoring van de IT-systemen die de productie draaiende houden. In deze omgeving rolt ongeveer elke 67 seconden een nieuwe wagen van de productielijn. Een IT-incident kan dus een directe impact hebben op de productie. Dat maakt jouw rol belangrijk. Wij zoeken iemand die zich thuis voelt in een 3-ploegensysteem , waarbij je graag regelmatig nachtdiensten opneemt . Wat ga je doen? Je behandelt inkomende oproepen en meldingen vanuit de productieomgeving. Je bewaakt systemen via Zabbix en grijpt in wanneer zich incidenten voordoen. Je onderzoekt, analyseert en lost productiegerelateerde IT-incidenten op. Indien nodig escaleer je incidenten naar de juiste supportteams. Je registreert alle incidenten correct in ServiceNow. Je bewaakt de voortgang van incidenten tot een oplossing is bereikt. Je beheert de voorraad van reserveonderdelen voor snelle hardwarevervangingen. Wie zoeken we? Je hoeft geen senior IT-specialist te zijn. We zoeken vooral iemand die wil leren, nauwkeurig werkt en verantwoordelijkheid neemt. Idealiter beschik je over: Een IT-opleiding en een eerste ervaring in IT Support; Kennis van Windows, hardware, netwerken en Active Directory; Kennis van ITIL en ServiceNow is een plus; Zeer goede kennis van Nederlands en Engels; Mature en professionele werkhouding; Sterke administratieve nauwkeurigheid; Collegiale ingesteldheid en zin om kennis te delen. Opleiding Je krijgt een uitgebreid on-the-job opleidingstraject van 6 tot 12 maanden . Tijdens deze periode word je begeleid door ervaren collega's en leer je stap voor stap de productieomgeving, applicaties en procedures kennen. Werktijden Je werkt in een volcontinu 3-ploegensysteem: Vroege shift: vanaf 05:15 Late shift: vanaf 13:15 Nachtshift: vanaf 21:15 Weekenddiensten maken deel uit van een beurtrol. Waarom deze job? Deze functie draait niet alleen om IT. Je helpt mee om een productieomgeving draaiende te houden waar elke minuut telt. Een klein technisch probleem kan een grote impact hebben op de productie. Dankzij jouw tussenkomst worden incidenten snel opgevolgd en blijft de fabriek operationeel. Zoek je een omgeving waar betrouwbaarheid, teamwork en verantwoordelijkheid belangrijker zijn dan mooie buzzwords? Dan maken we graag kennis met je.