About this role
Ben jij analytisch sterk en werk je graag met cijfers, planning en realtime sturing? Wil je impact maken op de prestaties van een contactcenter en werken in een dynamische omgeving? Dan is deze functie als Traffic Controller iets voor jou! Als Traffic Controller bewaak je de dagelijkse performantie van het contactcenter. Je combineert data-analyse, planning en operationele opvolging en stuurt bij waar nodig om KPI’s en servicelevels te behalen. Je takenpakket: Bewaken en bijsturen van realtime performantie (SLA’s, volumes, productiviteit); Analyseren van KPI’s, targets en dashboards; Vertalen van data naar concrete acties en optimalisaties; Verdelen van werkdruk doorheen de dag; Inplannen van offline activiteiten (coaching, training, administratie); Opstellen en interpreteren van rapporteringen; Organiseren van intraday meetings met operations en planning; Ondersteunen van planners bij personeelsplanning; Fungeren als sparringpartner voor management en teamcoaches. Bachelor of gelijkwaardig door ervaring; Minstens 3 jaar ervaring in contactcenter, planning of data-analyse; Sterke affiniteit met cijfers, rapportering en KPI’s; Goede kennis van MS Excel; Je werkt nauwkeurig en gestructureerd; Je bent communicatief en assertief; Je kan snel schakelen en prioriteiten stellen; Uitstekende kennis Nederlands, kennis Frans is een plus.