About this role
- Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen – klar, wertschätzend und ergebnisorientiert. - Du richtest alle Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten konsequent an der CX- und ROCX-Strategie des Unternehmens aus und sorgst für deren wirksame Umsetzung im Tagesgeschäft. - Du stellst sicher, dass Marktforschungs- und Research-Ergebnisse (z. B. Kunden-, Journey-, Markt- und Wettbewerbsstudien) in operative Entscheidungen, Kommunikation und CX-Weiterentwicklung einfließen. - Du bringst deine Expertise ein, um strategische CX- und ROCX-Zielbilder mit belastbaren Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhängen zu unterlegen. - Du verantwortest CX-, Journey- und ROCX-KPIs, Dashboards und Reportings – von der Konzeption über die Qualitätssicherung bis zur Präsentation auf Management-Ebene. - Du sorgst für die datenbasierte Bewertung und Validierung von Innovations- und Entwicklungsthemen und schaffst Entscheidungsreife für neue Problemfelder, Use Cases und Lösungsansätze. Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen