About this role
Ihre Aufgaben: - Service: Sie sind direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen via Telefon, E-Mail und Chat. - Problemlösungen finden: Sie nehmen Störungsmeldungen und Reklamationen entgegen und kümmern sich um die Problembehebung per Fernzugriff sowie die entsprechende Dokumentation. Vigilanz-Fälle leiten Sie an die entsprechenden Stellen weiter. Sie erstellen Troubleshooting-Dokumente für Kunden. - Optimieren: Sie kommunizieren mit den Entwicklungsabteilungen zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse und zum ordnungsgemäßen Eskalieren von bisher unbekannten Problemen. - Schulungen: Als Referent führen Sie technische Schulungen über unser MELAG-Portfolio in den Räumlichkeiten unserer Akademie für Kunden und externe Partner durch. Ihr Profil: - Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Medizintechnik oder Informationstechnik. - Sie haben eine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke im Team und im Kundenmanagement. - Sie arbeiten sehr strukturiert, sorgfältig und serviceorientiert. - Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift,Englischkenntnissesindvon Vorteil. WIR bei MELAG... … arbeiten beim Marktführer mit Premium-Marken-Image, den jede Zahnarztpraxis kennt! … können stolz darauf sein, einen Teil zur Gesundheit der Gesellschaft beizutragen! … finden im familiär-freundschaftlichen Kollegium schnell Anschluss! … erhalten die Möglichkeit, an verschiedenen Projekten mitzuwirken! … geben bei intensiver Teamarbeit unser Wissen weiter und lernen von erfahrenen Experten immer dazu! Außerdem profitieren WIR von weiteren attraktiven Benefits, z.B.: - Flexibler Arbeitsort (wahlweise bis zu 20% Home-Office oder moderner, ergonomischer und klimatisierter Büroarbeitsplatz) - Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell (Mo-Fr 6:30-20:00 Uhr) - 30 Urlaubstage (5-Tage/Woche) - Zentrale Lage in Berlin und gute ÖPNV-Anbindung (Bhf Südkreuz, A100 Ausfahrt Alboinstraße) - Parkmöglichkeiten und gesicherter Fahrradraum - Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern - Moderne Küchen und Aufenthaltsräume/ Lounges - Internes kostenloses Fitnessstudio mit Duschmöglichkeiten - Zuschuss für Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen - Jobrad - Rabatte durch Corporate Benefits-Programm bei Apple, Philips, BMW, Adidas, Jochen Schweizer u.v.m.