About this role
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Stellenbeschreibung - Onsite Support für IT-Störungen und Anwenderprobleme - Fehleranalyse und Wiederherstellung von IT-Systemen direkt am Arbeitsplatz - Austausch, Installation und Konfiguration von Hardware - Durchführung von Netzwerk- und Basis-Infrastrukturarbeiten vor Ort - Umsetzung von IMAC/R-Aufträgen (Umzüge, Änderungen, Installationen, Abbau) - Transport, Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment - Durchführung von Funktionstests zur Sicherstellung des Betriebs - Dokumentation und Ticketbearbeitung im Service-Tool - Abstimmung mit dem Service Desk bei Eskalationen Profil - Erweiterte Grundkenntnisse im IT-Bereich (Hard- und Software) - 3-4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld - Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der Systembetreuung - Selbstständige Arbeitsweise im Client-/Server- und Netzwerkumfeld - Sicherer Umgang mit der Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen - Fähigkeit zur eigenständigen Fehlerbehebung sowie Weiterleitung komplexer Incidents an Fachstellen - Erfahrung in der Durchführung von IMAC/R-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change, Remove) - Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen und Endgeräten - Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im IT-Serviceumfeld - Strukturierte und sorgfältige Dokumentation aller Tätigkeiten im IT-Serviceprozess