About this role
Dans le cadre de notre développement, notre agence familiale, répartie sur 3 niveaux de Courchevel et composée à ce jour d'une 12aine de personnes, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de réservation et conciergerie.
Vous assurerez la gestion des demandes de réservation et contribuerez à la qualité de l'expérience client avant, pendant et après leur séjour. Véritable conseil auprès des clients, vous les accompagnez dans l'organisation de leur séjour, coordonnez les services associés et veillez au bon déroulement des prestations proposées par l'agence.
Missions principales :
Gestion des réservations (période : automne)
Traiter les demandes de réservation reçues par email, téléphone, plateformes ou partenaires Conseiller les clients dans le choix de leur hébergement Transformer les demandes en réservations confirmées Assurer le suivi des dossiers clients (devis, confirmations, relances) Organisation des séjours (période : automne + hiver + printemps)
Préparer les informations nécessaires au séjour des clients Envoyer les confirmations et documents de séjour Anticiper les besoins des clients Informer les clients sur les activités et services disponibles dans la station Conciergerie et services clients (période : automne + hiver + printemps)
Répondre aux demandes spécifiques des clients Organiser les prestations demandées (restaurants, transferts, activités, ski, etc.) Gérer les relations avec les prestataires partenaires Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour Coordination interne
Transmettre les informations nécessaires aux équipes opérationnelles Participer à l'organisation des arrivées et départs Contribuer à la bonne coordination entre les services de l'agence Compétences attendues :
- Compétences techniques acquises ou sur lesquelles nous pouvons vous former :
o maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
o bonne communication écrite et orale
o maîtrise du français et de l'anglais
- Le savoir-être chez nous est primordial et constitue les premiers critères de nos recrutements. Voici nos attentes :
o sens du service client
o organisation et rigueur
o réactivité
o autonomie
o esprit d'équipe
o excellent relationnel
Si vous souhaitez vous investir au long terme dans une entreprise à taille humaine où réactivité, polyvalence, satisfaction client et valorisation des savoir-faire de chacun sont de mise, vous êtes au bon endroit !
Entreprise susceptible de proposer des perspectives d'embauche durable à terme.
Conditions de travail :
- Véhicule de service personnel - Déplacements ponctuels sur le domaine de Courchevel - Mutuelle avantageuse pour vous et pour votre famille - Poste non logé