About this role
POSTE NON LOGEDans le cadre de notre développement, notre agence familiale, répartie sur 3 niveaux de Courchevel et composée à ce jour d'une 12aine de personnes, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de réservations. Vous assurerez la gestion des demandes de réservation et contribuerez à la qualité de l'expérience client avant, pendant et après leur séjour. Véritable conseil auprès des clients, vous les accompagnez dans l'organisation de leur séjour, coordonnez les services associés et veillez au bon déroulement des prestations proposées par l'agence.
Missions principales
Gestion des réservations (période : automne)Traiter les demandes de réservation reçues par email, téléphone, plateformes ou partenairesConseiller les clients dans le choix de leur hébergementTransformer les demandes en réservations confirméesAssurer le suivi des dossiers clients (devis, confirmations, relances)Organisation des séjours (période : automne + hiver + printemps)Préparer les informations nécessaires au séjour des clientsEnvoyer les confirmations et documents de séjourAnticiper les besoins des clientsInformer les clients sur les activités et services disponibles dans la stationConciergerie et services clients (période : automne + hiver + printemps)Répondre aux demandes spécifiques des clientsOrganiser les prestations demandées (restaurants, transferts, activités, ski, etc.)Gérer les relations avec les prestataires partenairesVeiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjourCoordination interneTransmettre les informations nécessaires aux équipes opérationnellesParticiper à l'organisation des arrivées et départsContribuer à la bonne coordination entre les services de l'agenceCompétences attendues :- Compétences techniques acquises ou sur lesquelles nous pouvons vous former :o maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservationo bonne communication écrite et oraleo maîtrise du français et de l'anglais- Le savoir-être chez nous est primordial et constitue les premiers critères de nos recrutements.
Voici nos attentes :o sens du service cliento organisation et rigueuro réactivitéo autonomieo esprit d'équipeo excellent relationnelSi vous souhaitez vous investir au long terme dans une entreprise à taille humaine où réactivité, polyvalence, satisfaction client et valorisation des savoir-faire de chacun sont de mise, vous êtes au bon endroit ! Conditions de travail :- 35h modulables - Véhicule de service personnel- Déplacements ponctuels sur le domaine de Courchevel- Mutuelle avantageuse pour vous et pour votre famille- Poste non logé