About this role
En appui direct du Directeur Technique et Services, le/la Directeur adjoint Vidéoprotection pilote
l'ensemble de l'activité du Centre de Supervision Départemental (qualité, performance, procédures, management, partenariats, sélection
ou optimisation des outils) en s'appuyant sur :
- un chef de salle (opérationnel quotidien, notamment plannings) - un adjoint au chef de salle
- une équipe de 8 opérateurs
- un chargé de mission (facilitateur des relations avec les communes : adhésion, pédagogie,
accompagnement usages)
Le poste vise une approche \"création de valeur\" : accroître les demandes entrantes et améliorer
l'efficacité des réponses, avec une culture du résultat et du service.
Missions :
A. Pilotage global de l'exploitation 24/7: - Garantir la continuité de service et l'efficacité opérationnelle du CSD (24/7) - Structurer l'organisation et le fonctionnement, en s'appuyant sur le chef de salle pour l'opérationnel
(planning, relais terrain, consignes)
- Piloter les situations sensibles / incidents : priorisation, escalades, arbitrages, retour d'expérience
B. Qualité opérationnelle : - Fiabiliser la relecture et réduire les échecs
- Assurer la traçabilité des interventions
Identifier les causes d'échecs (process, compétences, outillage, relation demandeur) et déployer
des plans d'amélioration
- Installer une démarche \"qualité de service\" : standards, contrôles, coaching, recyclages
C. Développement de la valeur d'usage et fidélisation des utilisateurs: - Renforcer la relation avec les clients internes et externes : écoute, clarté des attendus,
accompagnement au bon usage
Identifier et actionner les leviers permettant de développer les demandes entrantes
- Faire du CSD un réflexe : lisibilité de l'offre, disponibilité, réactivité, fiabilité, confiance
D. Procédures robustes et cadre de fonctionnement: - Concevoir / actualiser / déployer des procédures opérationnelles (réception/qualification des
demandes, priorisation, relecture, escalade, traçabilité)
- Sécuriser la robustesse en environnement 24/7 à travers des scénarios de continuité d'activité
E. Management et professionnalisation des équipes: - Manager le chef de salle Expérience
- Profil expérimenté en sécurité urbaine / vidéoprotection / supervision (CSU/CSD ou
environnements proches) - Maîtrise des rôles et des interactions dans la sphère publique - Capacité démontrée à structurer une activité nouvelle et à piloter la performance - Expérience solide en management d'équipe opérationnelle, idéalement en contexte de flux et
continuité de service
Compétences clés - Pilotage d'exploitation (organisation, continuité, procédures, qualité) - Management : exigence, pédagogie, engagement, capacité à faire progresser - Orientation résultats / création de valeur (développer l'usage + fiabiliser la réponse) - Aisance relationnelle et partenariale (forces de l'ordre, polices municipales, élus/communes) - Le poste peut s'appuyer sur des ressources techniques internes et des prestataires
Qualités attendues
Leadership, sens du service, rigueur, sang-froid, esprit d'analyse, capacité à trancher, culture d'amélioration continue.