About this role
Nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception dynamique pour co-animer notre équipe et garantir une expérience client optimale.
Mission Principale
Bras droit de l'adjointe de Direction, vous assurez l'accueil des clients, la gestion des flux de réservations et coordonnez l'activité de la réception en l'absence de votre hiérarchie. Vous êtes le garant de la qualité de service Ibis Budget et veillez à la satisfaction client.
1. Accueil & Relation Client Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et efficace des clients (Check-in / Check-out). Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations avec diplomatie et proactivité.
2. Gestion Opérationnelle & Technique Maîtriser et optimiser l'utilisation du logiciel hôtelier FOLS. Gérer les réservations individuelles, les e-mails et les appels téléphoniques. Clôturer les opérations de caisse, contrôler les facturations et sécuriser les encaissements.
3. Coordination d'Équipe & Back-Office Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux réceptionnistes ou stagiaires. Assurer une communication fluide avec le service des étages (gouvernance) pour la disponibilité des chambres
Profil Recherché Vous avez nécessairement une expérience sur un poste de premier de réception, avez déjà managé une équipe Compétences techniques : Expérience F O L S indispensable Trilingue : Français, Anglais et Allemand maîtrisés Conditions & Avantages
Rémunération : Selon profil et expérience Avantages Groupe Accor : Carte ALL Heartist (réductions dans les hôtels et restaurants du groupe Accor) Avantages Groupe GH ImHô : Accès à la plateforme d'avantages Carte ReducCE/ Tarifs préférentiels et remises exclusives dans les hôtels du groupe en Alsace/ Chèques-Cartes cadeaux Kadéos Rémunération : à partir de 12,36€ par heure