About this role
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen IT Project Manager (m/w/d) für moderne Contact-Center- und Customer-Experience-Projekte. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung komplexer Integrationsprojekte und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Teams.
Aufgabengebiet - Leitung von Contact-Center-, CRM- und Digital-CX-Projekten von der Planung bis zur erfolgreichen Einführung - Steuerung von Projektumfang, Budget, Ressourcen und Zeitplänen - Koordination von Kunden, Partnern sowie internen Fach- und Technikteams - Durchführung von Workshops und Anforderungsanalysen mit relevanten Stakeholdern - Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Projektumsetzung - Unterstützung bei der Einführung von Cloud-, Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen - Aktive Kommunikation und Eskalationsmanagement während des gesamten Projektverlaufs
Skills & Qualifikationen - Bachelorabschluss in Informatik, Projektmanagement, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-, CRM-, CX-, Digitalisierungs- oder KI-Projekten - Erfahrung im Contact-Center- oder Unified-Communications-Umfeld von Vorteil - Kenntnisse von Cloud-Technologien sowie idealerweise Salesforce oder anderen CRM-Lösungen - Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Stakeholder-Management - Projektmanagement-Zertifizierung (z. B. PMP, Prince2, IPMA oder Scrum) - Strukturierte, organisierte und teamorientierte Arbeitsweise - Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.