About this role
Aufgabengebiet:
- Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen - Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests - Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery - Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers - Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z. B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications) - Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams - Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen - Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung
Anforderung:
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder einer vergleichbaren technischen Funktion - Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Workplace-Umgebungen, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen - Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an der aktiven technischen Problemlösung - Ersterfahrung in der Coordination, Teamleitung oder ähnliches, z.B. Stellvertretung - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Starkes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern - Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern - Hoher Qualitätsanspruch, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fliessende Englischkenntnisse Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.