Wir suchen Dich... ... als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit. Du möchtest Kund:innen wirklich weiterbringen, nachhaltige Beziehungen aufbauen und dabei mit einem leistungsstarken Softwareprodukt arbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein neuer Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 80 % Remote-Anteil. In Deiner Rolle als Customer Success Manager:in bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, IT und Produktmanagement – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können. Dein Arbeitsalltag bei PEIQ Kund:innenbetreuung & Beziehungsmanagement<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig </li><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung </li></ul>Support & Servicequalität<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher</li><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams</li></ul>Cross-funktionale Zusammenarbeit<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-style:normal;text-decoration:none;">Du arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen </li><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-style:normal;text-decoration:none;">Du unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base</li></ul>Analyse & Optimierung<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:15px;font-family:Arial, sans-serif;color:rgb(0,44,82);background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Du analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte</li></ul> Allgemeine Informationen Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer <a href="https://peiq.atlassian.net/wiki/spaces/PPSD/overview">Knowledge Base</a>. Bringst Du das mit? Deine fachliche Qualifikation<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,44,82);">Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,44,82);">Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,44,82);">Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,44,82);">Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,44,82);">Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)</li></ul>Deine Soft Skills<ul><li style="font-size:15px;color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären</li><li style="font-size:15px;color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil</li><li style="font-size:15px;color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern</li><li style="font-size:15px;color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren</li><li style="font-size:15px;color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen</li></ul> Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit, bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen! Das bietet Dir PEIQ! <ul><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und zusätzlichen bezahlten "Kind-Krank-Tagen"</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 80 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents</li><li style="color:rgb(0,44,82);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung</li></ul>

(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) @ peiq

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