About this role
Über uns <div style="text-align:justify;">Du möchtest Kundenservice nicht nur betreiben, sondern auch aktiv weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich als <strong>Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) </strong>in Vollzeit. Bei der NZYM Group gestaltest du die Zukunft unseres Customer Service für die Marken DNP, SinoPlaSan und Berlin Organics mit.<br><br>Unser Service entwickelt sich von einem klassischen, stark manuellen Setup hin zu einer datengetriebenen und KI-gestützten Organisation. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Prozesse, Systeme und Automatisierungen und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein exzellentes Kundenerlebnis.<br><br>Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Prozesse — mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres Kunden- und Verkaufserlebnisses.</div> Aufgaben <ul><li>Verantwortung für unser Tickettool: Konfiguration, Routing, AI-Drafts, Telefonie-Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung</li><li>Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen</li><li>Fachliche Führung des Customer-Service-Teams (3–4 Personen an zwei Standorten)</li><li>Aufbau und Weiterentwicklung einer Reporting-Struktur mit Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten, CSAT und Automatisierungsquote</li><li>Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank als Grundlage für KI-gestützte Antwortgenerierung</li><li>Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Growth, Operations und Vertrieb</li></ul> Profil <ul><li>Eine abgeschlossene kaufmännische, gesundheitsbezogene oder vertriebsorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Sales Support</li><li>Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig operativ mit anzupacken</li><li>Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise</li><li>Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten</li><li>Erfahrung mit CRM-Systemen oder Tickettools</li><li>Erfahrung im E-Commerce-Umfeld - Shopify ist ein Plus</li><li>Analytisches Mindset und Freude an datenbasierten Entscheidungen</li><li>Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams</li><li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)</li></ul><div style="text-align:justify;"><strong>Du passt zu uns, </strong>wenn<strong> </strong>du Customer Service nicht nur als operatives Tagesgeschäft verstehst, sondern Freude daran hast, vertriebliche Prozesse, Systeme und Strukturen nachhaltig zu verbessern. Du erkennst, welche Anfragen automatisiert werden können und wo der persönliche Kontakt den Unterschied macht.</div><div style="text-align:justify;"><br></div><div style="text-align:justify;">Außerdem übernimmst du gerne Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch.</div><div style="text-align:justify;"><br></div><div style="text-align:justify;">Moderne Technologien und KI betrachtest du nicht als Buzzword, sondern als Chance, Kundenservice für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen besser zu machen.</div> Wir bieten <div style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:justify;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Modernes Arbeitsumfeld & starke Perspektiven</strong></div><div style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:justify;">Freue Dich auf ein modernes Büro im Grünen mit kostenfreien Parkplätzen und sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Dich erwartet eine innovative, dynamisch wachsende Unternehmensgruppe, in der Du aktiv mitgestalten und Dich weiterentwickeln kannst. Mit Angeboten wie Wellpass unterstützen wir zudem Deine Gesundheit und Work-Life-Balance.</div><div style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:justify;"><br style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;"></div><div style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:justify;"><strong style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;font-weight:600;">Werde Teil unserer Entwicklung</strong></div><div style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);text-align:justify;">Du möchtest unsere spannende Wachstumsreise mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.</div>