Kurzbeschreibung der Stelle <ul><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Arbeitsweise: „Operational & hands-on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)</li></ul> Diese Aufgaben erwarten Dich Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität</li></ul>Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung</li></ul>Operational Excellence / Prozesse & Standards<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)</li></ul>Fachliche Leadership (Web + Social)<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI-Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“</li></ul>Zusammenarbeit<ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management</li></ul> Damit begeisterst Du uns Must‑haves <ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich) </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance-Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign) </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Tiefes Web-Grundverständnis (Setup/Tech-Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess- und Qualitätsmaßstäbe </li></ul>Nice‑to‑haves <ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer-Modelle, wiederkehrende Betreuung)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung</li></ul>Arbeitsstil / Mindset <ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Hands-on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“ </li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder-Management, kundenzentriert ohne „Service-Overload“</li></ul>Bereit, Delivery auf das nächste Level zu bringen? 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Head of Managed Services (m/w/d) @ flh

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