About this role
Kurzbeschreibung der Stelle <ul><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Rolle:</strong> Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Mission:</strong> Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Impact:</strong> Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Arbeitsweise:</strong> „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting</li></ul> Diese Aufgaben erwarten Dich <p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><strong>Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention</strong></p><ul style="border:0px solid;"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung</li></ul><strong>Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)</strong><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="border:0px solid;"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)</li></ul><strong>CRM & Transparenz</strong><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="border:0px solid;"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions</li></ul><span style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Zusammenarbeit</strong></span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="border:0px solid;"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)</li></ul> Damit begeisterst Du uns <span style="font-size:14px;"><strong style="font-weight:bolder;color:rgb(0,0,0);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Must‑haves</span></strong></span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit</li></ul><span style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong style="font-weight:bolder;">Nice‑to‑haves</strong></span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS </li></ul><span style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong style="font-weight:bolder;">Arbeitsstil / Mindset </strong></span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><br></span><ul style="padding-left:2rem;margin-top:0px;margin-bottom:1rem;color:rgb(33,37,41);font-family:'Source Sans Pro', sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">"Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung</li><li style="padding-bottom:8px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)</li></ul><strong>Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.</strong>