About this role
Deine Projekte <ul><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Als Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">In enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote).</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken.</li></ul> Was Du mitbringst <ul><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ, Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken </li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du überzeugst durch eine ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten </li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen zeichnen dich aus</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab</li></ul> Wir bieten Dir <ul><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Financial Benefits:</strong> monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike-Leasing, bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und weitere finanzielle Vorteile</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Work-Life-Integration: </strong>Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe </li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>All you need:</strong> Sportangebot über EGYM Wellpass, kostenloses Gym direkt im Office, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Culture & Spirit:</strong> Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Growth & Development:</strong> strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Autonomy & Participation:</strong> schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse</li></ul> Weitere Infos und Kontakt <span style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du hast noch Fragen? – Dann hilft dir unser People & Culture Team, erreichbar unter <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> gerne weiter.<br><br>Hinweis: Wir legen Wert auf digitale und schnelle Prozesse und präferieren aus diesem Grund die Bewerbung über unsere Karriereseite. Wir bitten um Verständnis, dass postalische Bewerbungen nicht zurück geschickt werden können.</span>