Deine Aufgaben: <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen</li></ul> Das bringst du mit: <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten</li></ul> Darauf kannst du dich freuen: <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!</li></ul> Ansprechpartnerin Eva Schlichting<br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:15px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">HR Business Partner <br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><a style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(148,194,81);text-decoration:none;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-family:Roboto, sans-serif;font-size:16px;" href="mailto:[email protected]">[email protected]</a><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><p style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);line-height:16.1px;">Weitere Informationen zu uns findest du unter <a style="border:0px solid;margin:0px;color:inherit;text-decoration:underline;" href="https://www.gus-group.com/">https://www.gus-group.com</a>

Specialist Support (m/w/d) @ Gus

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