About this role
Empresa del sector de actividades de centro de llamadas, requiere: ANALISTA DE REPORTING (CALL CENTER) para la ciudad de Pereira. Código COUC: 34567. Destrezas: comprensión de lectura, escucha activa, comunicación asertiva. Funciones: 1. Recopilar, consolidar y validar datos provenientes de las plataformas del call center. 2. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión operativa. 3. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como nivel de servicio, tiempo promedio de atención, abandono, productividad, ocupación y cumplimiento de metas. 4. Analizar tendencias, variaciones y comportamientos de los indicadores operativos. 5. Diseñar y actualizar tableros de control (dashboards) e informes ejecutivos. Nivel de estudio: técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, estadística, administración, Sistemas o economía. Experiencia: 1 año en manejo de equipos y áreas comerciales. Tipo de contrato: término indefinido. Salario: $ 2.400.00