About this role
• Assister le Spa Manager dans l'organisation et la gestion quotidienne des activités du Spa. • Veiller au bon fonctionnement opérationnel du Spa et garantir une expérience client conforme aux standards de l'établissement. • Superviser l'accueil, les réservations et le parcours client tout au long de son expérience au Spa. • Assurer la qualité des soins et veiller au respect des protocoles et standards de service. • Réaliser des soins et prestations bien-être selon les besoins de l'activité et les protocoles établis. • Encadrer, accompagner et développer les équipes au quotidien. • Assurer la continuité du management du Spa en l'absence du Spa Manager. • Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs. • Assurer le suivi des performances du Spa et des équipes (satisfaction client, fidélisation, ventes, productivité et respect des procédures). • Participer au suivi des objectifs commerciaux et au développement du chiffre d'affaires du Spa. • Assurer le suivi des stocks, des commandes et des approvisionnements en produits et consommables. • Veiller au bon état, à l'entretien et au fonctionnement des équipements et installations du Spa. • Participer au suivi administratif et financier de l'activité (caisses, facturation, indicateurs de performance et reporting). • Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur satisfaction. • Développer et entretenir les relations avec les partenaires et fournisseurs du Spa. • Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée. • Participer aux ouvertures d'établissements, aux projets de développement et à la mise en place des offres, protocoles et outils du Spa.• Expérience significative sur un poste similaire, de préférence en hôtellerie haut de gamme. • Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client. • Bonne connaissance de l'univers du bien-être, des protocoles de soins et des standards de qualité d'un Spa haut de gamme. • Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités. • Leadership naturel et capacité à accompagner, motiver et développer les équipes. • Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la communication. • Capacité à gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec professionnalisme. • Sens commercial et aptitude à développer les ventes et la fidélisation de la clientèle. • Capacité à analyser les performances et à contribuer à l'atteinte des objectifs du Spa. • Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité du Spa. • Anglais courant indispensable ; la pratique d'une seconde langue est appréciée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : - Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule) - Uniforme fourni et entretenu - Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes - Restaurant du personnel - 2 jours de repos par semaine - Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison - Prime spécifique pour les collaborateurs non logés - Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation - Heures supplémentaires récupérées et/ou payées - Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison - Formations et ateliers internes - Programme de reconnaissance des collaborateurs - Engagement possible au sein des projets RSE - Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente - Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire - Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.