About this role
Jij bent de ogen en oren van de manager op de vloer en speelt een cruciale rol in het verkennen van operationele mogelijkheden; Je bent verantwoordelijk voor het maken van een efficiënte planning en het real-time volgen en aansturen van activiteiten binnen het Contact Center; Je houdt de verschillende communicatiekanalen, zoals telefonie, e-mail en chat, nauwlettend in de gaten en past de personeelsbezetting aan op basis van de werkdruk; Je analyseert de vaardigheden van medewerkers en zorgt ervoor dat inkomende e-mails bij de juiste collega’s terechtkomen voor een snelle en kwalitatieve afhandeling; Je stelt werkroosters op, beheert de vakantieplanning en zorgt voor een constante operationele bezetting; Je benut historische gegevens om de personeelsbehoefte nauwkeurig te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren; Je stelt operationele rapporten op om trends te identificeren, de efficiëntie te verhogen en de managers te ondersteunen bij hun besluitvorming Beheerst het Nederlands en het Frans; Heeft minimaal 3-5 jaar ervaring in planning, personeelsbeheer of directe coördinatie, bij voorkeur binnen een klantenserviceomgeving; Beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om de vaardigheden van medewerkers te evalueren en binnenkomende aanvragen efficiënt te routeren; Heeft zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, werkt nauwkeurig en heeft een scherp oog voor prioriteiten; Kan zelfstandig functioneren en werkt soepel samen met de managementteams.