About this role
Je helpt klanten verder via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je luistert naar vragen, analyseert situaties en biedt duidelijke oplossingen op maat. Je begeleidt klanten bij het gebruik van mobiliteitsdiensten en ondersteunende systemen. Je verwerkt aanvragen, bestellingen en klantendossiers nauwkeurig. Je volgt dossiers op van aanvraag tot volledige afhandeling. Je stemt regelmatig af met interne teams om klanten snel en correct te helpen. Je signaleert mogelijke verbeteringen en denkt mee over een optimale klantenervaring. Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier op een natuurlijke manier op in. Je zorgt voor een professionele en positieve klantenbeleving bij elk contact. Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie. Je communiceert vlot en professioneel met klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Frans; kennis van Engels is een plus. Je bent klantgericht en krijgt energie van het zoeken naar oplossingen. Je werkt nauwkeurig en houdt graag overzicht over verschillende dossiers. Je kan goed omgaan met verschillende vragen tegelijk en stelt de juiste prioriteiten. Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen. Je kan vlot werken met MS Office en digitale toepassingen.