About this role
Au sein du département de l'Emancipation Sociale, vous assurez le lien entre la première et la seconde ligne, vous assurez le suivi afin de garantir la qualité de la gestion administrative des dossiers des citoyens bénéficiaires. Vous poursuivez différentes missions : Vous analysez le contenu des dossiers dans le respect de la législation ; Vous vous assurez de la qualité des données, vous proposez des solutions et participez à leur mise en œuvre afin de vous assurer que le dossier est complet et correct ; Vous traitez les dossiers en collaboration avec les AS ; Vous faites le suivi administratif du dossier, vous respectez les échéances et les délais légaux en collaboration avec l'AS ; Vous participez aux projets collectifs du centre afin de développer des pratiques de collaboration assertives, bienveillantes et respectueuses ; En plus des missions citées ci-dessus, il y aura des tâches plus spécifiques en fonction du service pour lequel vous travaillerez. Pour le service Nouvelles Demandes: Vous assurez l'accueil des nouvelles demandes et la création de dossiers ; Vous accueillez le citoyen bénéficiaire lors de son inscription (contact public) ; Vous délivrez les attestations et duplicatas (permanence tous les matins) ; Vous encodez et vérifiez les données du citoyen bénéficiaire dans le logiciel social ; Vous rédigez des courriers de suivi et avez des contacts téléphoniques avec le citoyen bénéficiaire ; Vous répondez aux demandes des citoyens par mail ; Vous fixez des rendez-vous chez les assistantes sociales ; Vous vérifiez la compétence territoriale ; Vous participez à la continuité de service du pôle accueil ; ¿ Vous faites preuve de flexibilité et collaborez de manière transversale avec les différents services et collègues du Pôle Accueil afin de garantir un accompagnement fluide et une continuité de service optimale. Diplômes et connaissances : Vous êtes en possession du CESS (humanités supérieures), le diplôme ou certificat demandé doit être délivré par un établissement d'enseignement belge reconnu par l'une des communautés du pays. Si votre diplôme a été délivré dans un pays étranger, vous pouvez également participer si vous avez obtenu une équivalence pour ce diplôme/certificat délivrée par l'une des Communautés. Pour les personnes en dehors de l'UE : carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail Vous avez une connaissance de la deuxième langue nationale (en possession du brevet Selor ou disposé à l'obtenir) ; Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office et vous êtes disposé à apprendre d'autres applications informatiques. Expériences : Une expérience significative (minimum 6 mois) dans l'accueil de publics vulnérables, en lien avec l'accompagnement social ou la santé, est indispensable ; Une expérience bilingue (français - néerlandais) est un atout considérable; La connaissance des règles relatives à la compétence territoriale des CPAS et de la législation relative au droit à l'intégration sociale ((E)RIS) constitue un atout ; Connaître les droits à la Cartes santé et AMU est un atout ; La connaissance de Sociabili est un atout ; Une expérience en CPAS est un atout ; Connaissances techniques (savoir -faire) et Savoir-être : Vous savez agir avec intégrité et professionnalisme Vous savez coopérer Vous êtes orienté qualité/résultats Vous êtes capable d'analyser les demandes ainsi que les situations qui se présentent à vous, et de formuler des recommandations pertinentes CDD jusqu'au 31.12.2026 ; temps plein (37h30/semaine) Horaires flexibles En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein Télétravail possible après la période d'intégration Prime de télétravail possible Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : niveau C Mensuel brut à l'index actuel (Reconnaissance de l'expérience professionnelle sous réserve de la remise d'attestations probantes en application du statut pécuniaire) : o Sans ancienneté = 2.516,71€ o 10 années d'ancienneté = 2.978,49€ o 20 années d'ancienneté = 3.440,28€ Reprise de la totalité de l'ancienneté utile à la fonction Prime de fin d'année Prime linguistique si réussite de l'article 8 du SELOR (187,34€) Chèques-repas d'une valeur faciale de 8€ Assurance hospitalisation (après 6 mois d'ancienneté) Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De Lijn/TEC à l'extérieur du réseau bruxellois Indemnité vélo possible Programme de formation