About this role
Je bent verantwoordelijk voor het opmaken, doorsturen, registratie, opvolgen en oplossen van interne en externe klachten waarbij een tevreden klant het beoogd resultaat is. Je handelt oplossingsgericht en communiceert met leveranciers/klanten/medewerkers productie zodat de klachten zo efficiënt mogelijk opgelost worden. Uitvoeren van interne audits en uitvoeren van controles in productie hebben voor jou geen geheimen meer of je bent bereid dit aan te leren. Je houdt de documentatie en registraties conform de BRC-eisen up-to-date Je geeft de nodige ondersteuning aan de mensen op de werkvloer en ondersteuning aan onze verkoopafdeling indien er vragen zijn gerelateerd aan kwaliteit. Je evalueert en stuurt kwaliteitssysteem bij waarbij je verbeteringstrajecten voorstelt en de correctieve en preventieve acties onderwerpt aan een grondige effectiviteitsbeoordeling. Je zorgt ervoor dat jouw team de regels omtrent orde en netheid en hygiënevoorschriften naleeft en schuwt de communicatie op de werkvloer met de operatoren niet. Je behandelt de non-conforme producten en in samenspraak met jouw team geef je deze vrij of keur je deze af. Je verzorgt opleidingen voor werknemers op gebied van kwaliteit Op maandelijkse basis rapporteer je aan de CQO Affiniteit of ervaring in de grafische sector is een pluspunt maar is zeker geen vereiste Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, Frans (mondeling en schriftelijk). Je bent een echte People manager en hebt een hands-on-mentaliteit Je hebt kennis van MS Office 365 (Outlook, Word, PowerPoint, Excel) Kennis van ERP pakketten zoals SAP, AX, of gelijkwaardig is een pluspunt