About this role
Functieomschrijving Voor een internationale producent van keukentoestellen zoeken we een gemotiveerde Customer Service Specialist ter versterking van het serviceteam in Puurs. In deze functie ben je een cruciale schakel in het contact met klanten. Je staat in voor een professionele en klantgerichte dienstverlening via verschillende communicatiekanalen. Dankzij jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen draag je bij aan een hoge klantentevredenheid en een sterke reputatie van de organisatie. Takenpakket Klantenservice & ondersteuning Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, gebruik en service Correct verwerken en registreren van klantinformatie in interne systemen Administratie & planning Inplannen van service-interventies in overleg met klanten en techniekers Opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers Administratieve verwerking van gegevens (o.a. Outlook, Excel en andere toepassingen) Interne samenwerking Samenwerken met collega’s binnen het service- en commerciële team Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden Meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans Je werkt analytisch, planmatig en klantgericht Je bent zelfstandig, flexibel en stressbestendig Je hebt een goede kennis van Outlook en Excel Ervaring met een ticketsysteem (bv. Zendesk) is een plus Ervaring in customer service of een technische/consumentengoederencontext is een troef Leergierigheid en motivatie zijn belangrijker dan sectorervaring Wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine, etnische identiteit, beperking, seksuele geaardheid, genderidentiteit, …