About this role
Dagelijks klantencontact (B2B & B2C): Je beantwoordt telefoons en e-mails van klanten en geeft informatie of advies over Makita producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, enz. Informatievoorziening aan dealers: Je zorgt ervoor dat onze dealers altijd correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij Makita als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten. Orderverwerking: Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in ons ordersysteem (RMA, klachten, prijsafspraken, backorders, …) Klachtenbehandeling: Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, …) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten. Daarnaast ga je ook gedeeltelijk aan de slag als Export Assistant: Je maakt proforma facturen op, controleert en verwerkt aankoopfacturen in het systeem en ondersteunt zo de goederenflow naar het magazijn. Je beheert en controleert exportdocumenten (transportdocumenten, certificaten van oorsprong/conformiteit, EUR1, …) en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Je bewaakt levertermijnen en prijzen, onderneemt actie bij afwijkingen en ondersteunt de afdeling met algemene administratieve taken. Klantgericht en communicatief sterk: Je haalt energie uit telefonisch contact met onze dealers en werkt vlot samen met collega’s, vooral binnen het salesteam. Probleemoplossend en zelfstandig: Je denkt actief mee met de klant, werkt zelfstandig en neemt initiatief om oplossingen aan te reiken. Nauwkeurig en stressbestendig: Je werkt snel en correct, ook wanneer het even druk wordt of er veel tegelijk op je afkomt. Kennis van douaneprocessen, tariefcodes en accijnzen is mooi meegenomen. Ervaring met Incoterms en een basis technisch inzicht zijn een plus, net als interesse in ons productgamma. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een grote plus. Je kan goed overweg met MS Office (vooral Excel, Word en Outlook).