About this role
Jouw uitdaging Als Service Back Office Administrator ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent. Wat ga je doen? Klanten & orders Verwerken van klantorders en opstellen van offertes Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch) Opvolgen en aanpassen van offertes Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten ️ Administratie & support Beheren en optimaliseren van klantgegevens Aanmaken en opvolgen van service tickets Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID) Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking) Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen ️ Planning & coördinatie Inplannen van technische interventies Coördineren van techniekers en middelen Bestellen van benodigde onderdelen Opvolgen van service rapporten en KPI’s Beheer van administratie rond interventies Samenwerking & partners Beheren van relaties met servicepartners Opvolgen van contracten en prestaties Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken Wat breng jij mee? Opleiding & ervaring Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring Minstens 3 jaar ervaring in een administratieve functie Skills Goede kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook) Ervaring met SAP en/of Salesforce is een plus Talen Nederlands Engels Frans Duits is een plus Wie ben jij? ✔️ Nauwkeurig en gestructureerd ✔️ Sterk georganiseerd en stressbestendig ✔️ Klantgericht en communicatief ✔️ Zelfstandig en verantwoordelijk ✔️ Teamspeler met een hands-on mentaliteit