About this role
Als Customer Service Officer Logistics (B2B) ben je verantwoordelijk voor de opvolging van logistieke processen en het beheer van jouw eigen B2B-klantenaccounts. Belangrijkste taken: • Beheer van een eigen klantenportfolio (B2B customer service). • Opvolging van logistieke flows (inbound, outbound, transport, warehousing). • Coördinatie met interne teams (warehouse, transport, IT, supply chain). • Analyse van data en opmaak van rapporten en KPI’s in Excel. • Proactieve opvolging van klantendossiers en logistieke processen. • Beheer van retourstromen en administratieve verwerking. • Identificeren van procesverbeteringen binnen logistiek en customer service. Wij zoeken een kandidaat met aantoonbare ervaring in customer service binnen logistiek en een sterke focus op B2B en accountbeheer. Ben je net afgestudeerd binnen bedrijsmanagement? Ook dan kom je zeker in aanmerking! Must-have criteria (essentieel): • Ervaring als Customer Service Officer / Customer Service medewerker in logistiek. • Ervaring binnen een B2B-omgeving (business-to-business). • Ervaring met accountmanagement / klantenbeheer op accountniveau. • Zeer goede kennis van het Engels (mondeling en schriftelijk). • Goede kennis van Excel (rapportering, analyses, draaitabellen). Aanvullende vaardigheden: • Sterke communicatieve skills en stakeholdermanagement. • Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce) is een plus. • Nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht. • Ervaring binnen supply chain / logistieke sector is vereist.