About this role
Wij zijn een Belgisch bedrijf met hoofdzetel in Kontich en maken deel uit van de Mediq groep , een internationale speler in de zorg. Als pionier in België op het vlak van thuishospitalisatie, complexe thuiszorgoplossingen, patiënt support-programma’s en mobile health-diensten , zetten wij sinds 2002 in op kwaliteitsvolle zorg aan huis. Wat ga je doen? Je komt terecht in het opvolgteam waarbij je instaat voor de monitoring van het zorgpad van patiënten na hun opstart. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners tijdens de kantooruren en zorgt voor een kwalitatieve en continue opvolging van de therapieën. Je werkt nauw samen met het opstartteam en andere interne diensten, en rapporteert aan de teamcoördinator van het overkoepelende team Customer Service Center. Wat ga je nog meer doen? Opvolgen van alle therapieën na opstart van de patiënt Telefonisch ondersteunen van patiënten bij pompproblemen en medische vragen Coördineren van de nodige logistieke acties naar aanleiding van vragen of problemen Opbouwen en onderhouden van patiëntendossiers ter ondersteuning van de behandelende arts Opvolgen van telemonitoring en rapporteren van afwijkingen naar zorgverleners Correct doorverwijzen van inkomende vragen naar de juiste afdeling of persoon Inplannen en voorbereiden van opvolgbezoeken door case managers Wat breng je mee? Je beschikt over een Bachelor diploma als verpleegkundige Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk Je bent communicatief sterk en professioneel in je aanpak Je kan goed prioriteiten stellen en blijft rustig in drukke situaties, multitasking schrikt je niet af Je kan je voldoende empathisch opstellen t.o.v. patiënten en kan je communicatie aanpassen aan het niveau van de patiënt Je beschikt over voldoende computerkennis en bent administratief onderlegd Je bent zeer accuraat en discreet in het verwerken van gegevens Patiëntgericht werken en kwaliteitsvolle zorg staan voor jou centraal Je bent positief ingesteld en werkt zelfstandig, maar je functioneert ook goed in team