About this role
Als Customer Service Agent ben jij een belangrijke schakel tussen de klant, onze operationele teams en externe partners. Je ondersteunt één van onze belangrijkste klanten en zorgt ervoor dat transporten vlot verlopen en vragen snel en correct worden opgevolgd. Samen met je collega’s volg je dagelijks transportzendingen op, verwerk je gegevens nauwkeurig en zorg je voor een uitstekende service. Geen enkele dag is hetzelfde: je komt terecht in een dynamische omgeving waar klantvragen en operationele uitdagingen elkaar snel opvolgen. Jouw doel? Zorgen voor tevreden klanten dankzij heldere communicatie, een correcte administratie en een proactieve aanpak. Jouw verantwoordelijkheden Je verwerkt en controleert transport- en zendingsgegevens in interne systemen en Excel; Je volgt de gedeelde mailbox op en beantwoordt operationele vragen of meldingen rond leveringen; Je bent een aanspreekpunt voor klanten bij vragen over transporten en leveringen; Je stemt dagelijks af met interne afdelingen en externe partners om transporten correct uit te voeren; Je signaleert mogelijke problemen en denkt proactief mee over oplossingen; Je verzorgt de administratieve opvolging van transportorders en klantcommunicatie; Je ondersteunt verbeterprojecten samen met je supervisor en collega’s; Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie, transport of logistiek óf je behaalde recent een bachelor binnen Supply Chain Management, Logistiek of een gelijkaardige richting; Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; Je bent klantgericht en helpt graag mee zoeken naar oplossingen; Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is; Je bent proactief en denkt graag mee met het team; Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel; Je voelt je thuis in een dynamische en operationele omgeving.