About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail Je zorgt voor een warme, correcte en duidelijke communicatie Je plant afspraken in en volgt dossiers van A tot Z op Je werkt nauw samen met planning, techniek en interne teams Je beheert en verwerkt klantgegevens nauwkeurig in het CRM-systeem Je denkt actief mee in oplossingen die het leven van klanten verbeteren Je behoudt overzicht in een omgeving met veel afwisseling Over het bedrijf In deze functie draait alles rond mensen helpen op momenten dat het écht belangrijk is. Elke vraag die binnenkomt, gaat over iemand die ondersteuning nodig heeft om langer zelfstandig en comfortabel thuis te kunnen wonen . Als Customer Care Medewerker ben jij vaak het eerste warme aanspreekpunt . Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gerustgesteld voelen. Je combineert dat menselijke contact met een sterke administratieve opvolging, waardoor je een cruciale schakel bent in de volledige klantenervaring. Ervaring in customer service of een sterk klantgerichte functie Vlotte communicatie in Nederlands én Frans Je bent empathisch, luistervaardig en klantgericht Je werkt gestructureerd en houdt graag overzicht Je bent stressbestendig en oplossingsgericht Je kan vlot werken met computers en administratieve systemen Pluspunten: Ervaring met Salesforce of gelijkaardige CRM-systemen Achtergrond in een technische of servicegerichte omgeving Ervaring met telefonische klantenservice of planning