About this role
Als Support Engineer ben je deel van ons frontline supportteam. Je helpt klanten en partners met technische problemen rond onze UCaaS-, telefonie- en connectiviteitsoplossingen — en je zorgt ervoor dat die problemen ook echt opgelost geraken. Je werkt als Level 1 / Level 2 engineer: je analyseert incidenten, lost ze op, houdt klanten op de hoogte en bewaakt de opvolging. Je werkt nauw samen met senior engineers en platformspecialisten om issues snel en goed af te handelen. Deze rol past bij jou als je graag technische problemen aanpakt, vlot communiceert met klanten, en je wilt opbouwen als specialist in moderne cloudcommunicatie. Wat zal je doen? Klantenondersteuning & troubleshooting Je behandelt inkomende incidenten en serviceaanvragen rond UCaaS en connectiviteit Je troubleshoot problemen met VoIP en SIP-telefonie, Microsoft Teams-integraties, connectiviteit en netwerken, en eindgebruikersapparatuur Je voert initiële diagnoses uit en lost incidenten op binnen de afgesproken SLA's Je escaleert complexe issues naar Level 3 engineers met duidelijke documentatie en analyse Je houdt klanten gedurende het volledige incident op de hoogte Operationele ondersteuning Je monitort platformalarmen en de efficiente werking van onze services Je ondersteunt bij routinematige operationele taken Je volgt ondersteuningsprocedures op en draagt bij aan servicecontinuïteit Je signaleert terugkerende problemen en kansen voor verbetering Documentatie & kennisdeling Je houdt tickets en incidentdocumentatie nauwkeurig bij Je draagt bij aan interne kennisbank en troubleshootingguides Je deelt wat je leert en werkt samen met collega's over teams heen Je bent klantgericht, technisch nieuwsgierig en klaar om te groeien in een snelle telecom- en cloudcommunicatieomgeving. je hebt 1–3 jaar ervaring in een technische support- of helpdeskrol Goede kennis van netwerkfundamentals (IP, DNS, DHCP), VoIP of telefonie, en Windows- en Microsoft 365-omgevingen Sterke probleemoplossende mindset en leergierigheid Helder en professioneel communiceren met klanten Goede organisatorische vaardigheden en oog voor documentatie Talenkennis: vloeiend Nederlands en Frans, zeer goede kennis van het Engels (mondeling en schriftelijk) jouw troeven Ervaring met SIP, VoIP of Microsoft Teams Achtergrond in telecom of ISP-omgevingen Vertrouwdheid met ticketingtools en monitoringplatformen Basiskennis netwerken (routing, switching, wifi) Certificeringen zoals ITIL of CCNA zijn een plus Herken jij jezelf hierin? Je helpt klanten graag en lost technische problemen op met plezier. Je blijft kalm en gestructureerd onder druk. Je wil technisch groeien en doet dat ook. Je werkt goed samen in een team. En als je iets oppakt, rond je het ook af.