About this role
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Platform Support Engineer om ons L3‑supportteam te versterken en door te groeien tot een belangrijke technische schakel binnen onze UCaaS‑ en connectivityplatformen . Deze functie is ideaal voor iemand aan het begin van zijn of haar carrière, met een sterke technische basis en een uitgesproken bereidheid om bij te leren. Je werkt nauw samen met ervaren L2‑ en L3‑engineers , ondersteunt de dagelijkse operationele werking, lost incidenten op en bouwt geleidelijk expertise op in moderne communicatie‑ en netwerktechnologieën. Wat ga je doen? Support & Troubleshooting Fungeren als derdelijns support voor incidenten met betrekking tot UCaaS‑ en connectivitydiensten Ondersteunen bij het oplossen van problemen rond: Cloudtelefonie (VoIP / SIP) Microsoft Teams‑integraties Connectivity (routing, switching, wifi) Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer) Complexe issues escaleren naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse Incidentmanagementprocessen volgen en bijdragen aan een tijdige en correcte oplossing Leren & Ontwikkeling Kennis opbouwen van platformen zoals Cloud IPBX , CRM‑integraties en SD‑WAN Leren van Level 2‑ en Level 3‑engineers via hands‑on ondersteuning en mentoring Leren van group engineering teams en deze kennis toepassen in de lokale supportomgeving Actief je technische kennis en troubleshootingvaardigheden verder ontwikkelen Documentatie & Kennisdeling Bijdragen aan interne documentatie zoals how‑to’s en troubleshootinghandleidingen Tickets en incidentrapporten helder, correct en gestructureerd documenteren Actief meewerken aan het verbeteren en uitbreiden van de kennisdatabank van het team Operationele Ondersteuning Ondersteunen bij routinematige operationele taken en monitoring Meewerken aan systeemcontroles en health checks Terugkerende problemen identificeren en signaleren aan senior teamleden Kernvaardigheden & Mindset 1–3 jaar relevante ervaring of een relevante technische opleiding (netwerken, IT, telecom, …) Basiskennis van: Netwerkfundamenten (IP, DNS, basis routing) VoIP‑ of telefonieconcepten Sterke interesse in cloudcommunicatie‑ en connectivitytechnologieën Analytische mindset en goesting om problemen te analyseren en op te lossen Leergierig en gemotiveerd om te groeien in een dynamische, technische omgeving Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische issues helder uit te leggen Pluspunten (Nice to Have) Ervaring met of blootstelling aan Microsoft Teams , VoIP of netwerkomgevingen Interesse in scripting of automatisatie (bv. PowerShell , Python ) Certificeringen zoals CCNA of ITIL , of bereidheid om deze te behalen Groeipad Deze rol is opgezet als een stap richting meer geavanceerde engineeringfuncties . Met de juiste mindset en voortdurende ontwikkeling kan je doorgroeien naar: Een sterke senior Level 3 support engineer of teamleider Een specialist in UCaaS , netwerken of platform operations Een actieve bijdrage aan automatisatie‑ en platformverbeteringsinitiatieven Wat maakt iemand een ideale match? Iemand die: Nieuwsgierig is en niet bang is om vragen te stellen Energie haalt uit troubleshooting en probleemoplossing Eigenaarschap neemt over zijn of haar eigen leerproces en verbetering Een langetermijncarrière wil uitbouwen binnen moderne communicatietechnologieën