About this role
Wij op zoek naar een 2nd line IT operator (24/7) met een sterk probleemoplossend vermogen en oog voor klantgerichte IT-ondersteuning. Wat ga je doen? Monitoren van kritische IT- en OT-systemen en terminal equipment (servers, netwerkapparatuur, slagbomen, camera’s, toegangssystemen, radio-applicaties, geautomatiseerde loketten, …) Analyseren, opvolgen en oplossen van incidenten binnen de operationele omgeving Uitvoeren van technische diagnoses en nemen van gepaste corrigerende acties Coördineren en escaleren van incidenten volgens impact, prioriteit en bestaande procedures Toepassen van schakel-, escalatie- en noodprocedures om de operationele continuïteit te garanderen Opbouwen en onderhouden van kennisdocumentatie ter ondersteuning van service- en incidenthandling Expertise ontwikkelen in TOS-systemen en andere terminalapplicaties Registreren en documenteren van incidenten, analyses en uitgevoerde acties in ServiceNow Wat breng jij mee? IT gerelateerde opleiding genoten Minstens 2 jaar in een vergelijkbare functie Ervaring met monitoring van IT- en OT-systemen Basiskennis van servers, netwerken en systeemintegratie Grondige kennis van MS Windows & MS Office Kennis van ITIL Kennis van Terminal specifiek systemen wordt je aangeleerd on-the-job. Ervaring met ServiceNow Inzicht in terminal equipment en operationele systemen is een plus