About this role
Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een IT support Medewerker. Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning op locatie bij onze klanten en zorgt ervoor dat hun dagelijkse IT-omgeving vlot blijft functioneren. Je ontvangt, registreert en behandelt ICT-vragen en incidenten en escaleert deze waar nodig naar de juiste specialist. Je analyseert technische problemen, bepaalt de prioriteit op basis van impact en urgentie en zorgt voor een correcte opvolging. Je voert dagelijkse IT-supporttaken uit, zoals software-installaties, gebruikersbeheer en toepassingsbeheer . Je monitort de beschikbaarheid van onder andere servers, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie en online diensten . Je beheert ICT-materiaal en zorgt ervoor dat gebruikers tijdig over de juiste hardware, software en toegangsrechten beschikken. Je ondersteunt de onboarding van nieuwe gebruikers en zorgt ervoor dat zij vlot aan de slag kunnen. Je herkent terugkerende problemen, analyseert de oorzaak en denkt mee over structurele oplossingen en verbeteringen . Je zorgt voor een correcte administratie en documentatie en deelt relevante kennis met je collega's. Wie zoeken we? Je hebt bij voorkeur een eerste relevante ervaring in IT-support en beschikt over een goede technische basis. Je hebt een goede basiskennis van Windows, hardware, software, gebruikersbeheer en netwerken . Je kunt courante IT-problemen zelfstandig analyseren en oplossen en weet wanneer je een probleem moet escaleren. Je bent klantgericht en communicatief sterk en kunt technische informatie vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en zorgt voor een correcte registratie, opvolging en documentatie . Je kunt zelfstandig werken, prioriteiten bepalen en blijft rustig en professioneel onder tijds- of werkdruk . Je bent flexibel en voelt je comfortabel in een functie waarbij je zichtbaar aanwezig bent bij de klant . Je bent leergierig en bereid om je technische kennis verder te ontwikkelen. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands . Een specifiek diploma of certificaat is geen vereiste; relevante ervaring, technische affiniteit en de juiste soft skills zijn belangrijker.