About this role
Smappee (Smart Appliance for Energy Efficiency) helpt bedrijven en particulieren grip te krijgen op hun energieverbruik. Met innovatieve oplossingen voor energiebeheer en het opladen van elektrische voertuigen maken we energie-efficiëntie toegankelijk, helpen we kosten te verlagen en dragen we bij aan een duurzamere toekomst. Wat houdt het in om bij Smappee te werken? Bij Smappee nemen we verantwoordelijkheid, werken we open samen en communiceren we transparant. We staan achter onze beloften en zijn niet bang om te experimenteren, ideeën ter discussie te stellen en te groeien door verandering. Functie Om ons Customer Support-team te versterken, zijn we op zoek naar een Technical Support Medewerker (Technical Support Specialist). In deze functie bied je technische ondersteuning aan onze B2B-klanten, bestaande uit gecertificeerde installateurs en partners. Je wordt een essentieel aanspreekpunt binnen onze organisatie en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om onze producten en diensten naar een hoger niveau te tillen. Verantwoordelijkheden Je biedt tweedelijnsondersteuning aan installateurs en partners via een ticketsysteem, telefonisch en per e-mail. Wanneer Smappee-installateurs problemen ondervinden tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee met het vinden van oplossingen door middel van praktische probleemoplossing en foutopsporing. Je leert onze hardware- en softwareproducten grondig kennen, zodat je onze klanten met vertrouwen kunt adviseren en ondersteunen. Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ondervinden. Je interpreteert en analyseert communicatieprotocollen (bijv. Modbus, MQTT, OCPP, enz.) om de oorzaak van technische problemen te achterhalen. Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken. Je werkt nauw samen met de R&D- en Sales-afdelingen om productverbeteringen mogelijk te maken en bij te dragen aan de technische documentatie. Je hebt een diploma/bachelordiploma in elektrotechniek, elektromechanica of een gelijkwaardige opleiding door ervaring. Ervaring in een functie binnen de technische ondersteuning (bij voorkeur 2e lijn) is een groot pluspunt. Je hebt affiniteit met elektronische installaties of mogelijk IT en netwerken, en kunt problemen snel diagnosticeren. Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets. Je werkt graag in een team en met klanten en bent een echte probleemoplosser. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans en Engels. Je hebt een ‘groen’ hart en gelooft in hernieuwbare energie.