About this role
Job description En tant que Team Lead Operations, vous dirigez l'équipe Operations et êtes le lien central entre la stratégie, l'exécution et l'amélioration continue de nos processus. Vous combinez une expérience opérationnelle concrète avec des compétences en coaching et en développement d'équipe. Vos responsabilités : Leadership opérationnel Encadrer et coacher une équipe d'Operations Officers Assurer une planification et une exécution optimales de 200 à 300 contrôles par jour Garantir la qualité, la ponctualité et l'efficacité des processus Suivre les KPI d'équipe définis et piloter l'équipe afin d'atteindre les objectifs Operations Participer activement au recrutement, à l'onboarding et à la formation des nouveaux collaborateurs Communication interne : Réaliser des analyses des résultats opérationnels (tendances des contrôles, non-opérables, retours anticipés, etc.) et les communiquer de manière proactive aux équipes Sales et/ou au Management Être le premier point de contact pour les questions opérationnelles ou les besoins d'analyse au sein de l'organisation Gestion des contrôles & réseau de médecins Soutenir l'équipe dans la planification end-to-end des contrôles médicaux Servir de point de contact pour les médecins et garantir des collaborations positives Customer Care & gestion des parties prenantes Veiller à offrir aux clients (employeurs et employés) une expérience professionnelle et fluide Gérer les escalades et les cas complexes en collaboration avec votre équipe Amélioration des processus & support à la croissance Initier des améliorations de processus et des automatisations au sein des Operations Participer à des projets liés au Sales, Marketing et à l'expansion du réseau si nécessaire Contribuer activement à la croissance et au développement de MediCheck Nous recherchons un leader proactif et hands-on, doté de solides compétences organisationnelles et de communication : Maîtrise du néerlandais et du français. La connaissance de l'Anglais est un gros atout. Expérience dans un rôle orienté client ou opérationnel ; une expérience en tant que team lead est un atout Excellentes compétences en planification, organisation et suivi administratif Esprit analytique, orienté solution et résistance au stress Enthousiasme pour travailler dans une scale-up innovante en forte croissance Nous offrons : Une opportunité unique au sein d'un acteur innovant sur le marché Beaucoup d'autonomie et de place pour l'initiative personnelle Un espace de co-working dynamique en plein cœur de Bruxelles, à quelques pas de la gare de Bruxelles-Central Une équipe soudée où chacun est accessible Une grande flexibilité Votre rôle d'Operations Officer : Vous rejoignez une équipe de 4 Operations Officers et rapportez au Head of Operations Vous travaillez du lundi au vendredi en horaires de rotation entre 8h et 17h Vous êtes disposé(e) à travailler une demi-journée le samedi matin, avec récupération durant la semaine Votre planning est toujours établi en concertation avec votre supérieur, en tenant compte de vos préférences personnelles autant que possible Vous avez la possibilité de télétravailler un jour par semaine, et deux jours si vous travaillez le samedi Une rémunération correcte en fonction de votre formation et de votre expérience, complétée par des chèques-repas, un système de bonus, etc. Des événements d'équipe conviviaux organisés régulièrement