About this role
En tant que Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) vous êtes en charge de la gestion des commandes, de l’offre à la facturation, pour l’ensemble de la Division SFT. Responsibilities / Tasks Etablissement des offres commerciales pour le Service au niveau national et international
• traitement de la demande client à réception • vérification si nécessaire de la demande client par les Inspecteurs Techniques (vérification pièces) • consultation de la BU si information manquante (délais de livraison, …) • rédaction et envoi offre au client
Traitement et suivi de la commande jusque la facturation
• confirmation de commande (OC) et révision de confirmation de commande (si modification délais, …) • édition ou récupération du bon de livraison (BL) pour déclenchement de la facturation • établissement de la facturation pour envoi au client • si requis, enregistrement des différentes imputations de gestion sous SAP • vérification des données de commande si nécessaire avec Services Technique et/ou Commercial
Participation au process des incidents de paiement
• si requis, première relance client • transmission complément d’informations, données nécessaires au recouvrement (réunion de service) • vigilance sur compte client bloqué
Gestion des réclamations et litiges si incident
• enlèvement et réexpédition des pièces • établissement d’avoir • transmission informations de litige au Service commercial et/ou Technique
Participation à la mise en place et mise à jour des outils et process
• contribution à l’évolution/changement des outils de service (nettoyage base, remontée incidents, aide au paramétrage, key user, …) • contribution établissement et mise à jour des process de service/entreprise
Your Profile / Qualifications
• Bac+2 en rapport à l’administration des ventes - Type BTS en commerce international en alternance • Bon niveau d'Anglais Indispensable
• Maitrise outils informatiques ( SAP, Microsoft Office) • Maitrise du processus ADV • Bien gérer les priorités • Esprit d'équipe • Sens de la satisfaction clients
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