About this role
To masz na bank:
• umowa na zastępstwo, • pracę stacjonarną w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11, albo w Warszawie przy Placu Europejskim. • praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) • zespół/lider: biuro zdalnej bankowości klienta zamożnego ODZ / Katarzyna Sierka • cel: zarządzanie i koordynowanie pracy w zespole zdalnej relacji klientów Zamożnych w kanale telefonicznym. Szukamy lidera, który potrafi inspirować ludzi, rozwijać zespół i budować kulturę opartą na jakości, współpracy oraz odpowiedzialności za wyniki.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem, • Posiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów, • Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań, • Jesteś zorientowany/a na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój, • Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji, • Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu klienta zamożnego, • Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom zamożnym, • Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług, • Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku, • Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym.
Twoje zadania w tej roli:
• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Zamożnych w Obszarze Dystrybucji Zdalnej, • Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu, • Realizacja planów biznesowych, • Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Zamożnych w kanale telefon, • Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi, • Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych, • Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Klienta Zamożnego, • Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów, • Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych, • Koordynacja współpracy doradców z zespołami makroregionalnymi w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę na zastępstwo, • pracę stacjonarną w biurze (lokalizacja na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twój/oja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerką oraz rekruterką Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Aplikacje przyjmujemy do 20.07.26