About this role
Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.
Aufgaben
Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und Lösungsfindung Einfühlungsvermögen für die Anliegen ehrenamtlich Tätiger und deren gezielte Unterstützung Betreuung von First-Level-Support, mit Option zur Übernahme von Second-Level-Support nach Einarbeitung Priorisierung und Organisation bei Kundenanfragen mit stets freundlicher Kommunikation Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Implementierungsteams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse Mitarbeit an Kundenbindungsprogrammen, Fallstudien und Empfehlungsinitiativen
Qualifikation
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik Erfahrung oder Verständnis für Vereinsarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeiten ist ein Plus Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab
Benefits
Ein dynamisches, familiäres Team mit viel Raum für Deine Ideen und Engagement Flexibles Arbeiten mit festen Homeoffice-Tagen und zentralem Bürostandort in der Bielefelder Altstadt Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub sowie kostenlose Getränke und Obst Feste Kernarbeitszeiten mit flexibler Gesamtarbeitszeitgestaltung Entwicklungsmöglichkeiten in Bereichen wie Key Account Management, Webdesign und Softwaremanagement Ein modernes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit innovativen Projekten und internationalem Team
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Beste Grüße
Sebastian