About this role
Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main). Das erwartet Sie bei uns: - Individuelle Beantwortung und Bearbeitung der eingehenden Post - Übernahme komplexer Sachverhalte in der Telefonie - Beantwortung und Bearbeitung aller schriftlich sowie telefonisch eingehender Kundenreklamationen - Tägliche bedarfsorientierte Unterstützung im Beschwerdemanagement und der Telefonie - Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller bearbeiteten Vorgänge Das bringen Sie mit: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung - Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft - Gute MS-Office Kenntnisse und SAP-Kenntnisse wünschenswert - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift - Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer eigenverantwortlichen und serviceorientierten Arbeitsweise - Flexible Einsatzmöglichkeiten innerhalb der Servicezeiten (8-18 Uhr) Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Microsoft Office, Korrespondenz, Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst