About this role
Das erwartet Sie bei uns:- Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy- Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level- Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler- Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss- Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen- Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests- Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels- Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AGDas bringen Sie mit:- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert- Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen