About this role
Das erwartet Sie bei uns: - Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy - Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level - Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler - Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss - Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens - Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen - Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests - Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels - Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert - Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse - Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen