About this role
Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main). Das erwartet Sie bei uns: - Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen) - Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance - Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung - Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung - Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung - Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben - Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen - Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation - Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft - Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen - Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte - Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken - Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Workflow-Management-Systeme, Analyse