About this role
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet IT Specialist UCC/Telefonie (Cisco) (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11212 AUFGABEN - Inbetriebnahme und Parametrierung von Cisco-UCS-Komponenten auf Basis der Vorgaben aus dem Ticketing-System - Betrieb und Pflege von Cisco Call Manager sowie Cisco Contact Center gemäß eingehender Tickets - Einrichten und Anpassen von Usern, Gruppen, Endgeräten, Regeln und Anschlüssen im UCC-/Telefonie-Umfeld - Bearbeitung des laufenden Ticketaufkommens im Tagesgeschäft mit Fokus auf Betriebsabläufe (inkl. MACD) - Auswertung von UCS-Logfiles, Erkennen von Auffälligkeiten und fachliche Einschätzung der Befunde - Störungsdiagnose und Entstörung im 2nd Level für Cisco-UCS-Systeme inkl. Rückmeldung im Ticketing-System - Nachhalten und Verschriftlichen der durchgeführten Systemänderungen ANFORDERUNGEN - Erfahrung in der Betriebsunterstützung im TK-/Voice-Kontext, insbesondere MACD-Prozesse - Routine in strukturierter Ticketbearbeitung und operativer Unterstützung im Daily Business - Kenntnisse im Cisco-UCC-Umfeld (z. B. Cisco Call Manager, Cisco Contact Center) - Prozessorientierte Arbeitsweise sowie saubere, nachvollziehbare Dokumentation - Ausgeprägtes Interesse an Voice/Telefonie und an Cisco-UCC-Lösungen - Von Vorteil: zusätzliches Interesse am Themenfeld VK BENEFITS - Tarifgebundener Vertrag (GVP) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP - Vergütung nach Equal-Pay-Modell - Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Langfristige Kundeneinsätze - Hohe Übernahmequote beim Kunden Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote /