About this role
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“ - Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien - Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs - Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA) - Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security - Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position - Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE) - Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management - ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert - Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)