About this role
Optimierte Stellenanzeige: Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support – Schwerpunkt Beratung, 1st/2nd Level Support Ihre Aufgaben - Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Business-Kunden (B2B und B2C) - Beratung zu Glasfaserausbau, VDSL, IP-TV und Telefonie - Entgegennahme von Störungen (1st und 2nd Level) - Weiterbearbeitung der Störungen nach standardisierten Abläufen - Ticketaufnahme in den entsprechenden Systemen und Weiterleitung an Fachabteilungen oder ausführende Firmen - Dokumentation und Kommunikation im CRM/ITS der betreuten Kunden - Fachlich passende Sachbearbeitungen im Backoffice ergänzend zu Ihrem Support-Aufgabenspektrum Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung - Idealerweise erste Erfahrungen in Sachbearbeitung oder einem Servicecenter - Gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Belastbarkeit Wir bieten - Abwechslungsreicher und sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, innovativen Mittelstand - Familiäres Arbeitsumfeld - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten - Betriebsarzt - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice in Ausnahmefällen - Kostenloser Parkplatz - 30 Urlaubstage - Kitazuschlag - Teambildung durch diverse Veranstaltungen - Branchenorientierte Vergütung mit steigenden Entgeltgruppen und attraktiven Leistungszulagen Darauf können Sie sich freuen - Strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback - Moderne IT-Infrastruktur und klare Prozesse - Sinnstiftende Arbeit mit direktem Kundenkontakt - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Umfeld Bewerbungsprozess - Lebenslauf und kurzes Anschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsportal - Gegebenenfalls kurzes telefonisches Vorabgespräch - Einladung zu einem persönlichen Gespräch (ggf. virtuell) Wenn Sie diese Position anspricht, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sachbearbeitung, Kaufmännische Kenntnisse, Kundenberatung, -betreuung, First-Level-Support