About this role
**Optimierte Stellenanzeige: Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support – Schwerpunkt Beratung, 1st/2nd Level Support**
**Ihre Aufgaben**
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Business-Kunden (B2B und B2C) - Beratung zu Glasfaserausbau, VDSL, IP-TV und Telefonie - Entgegennahme von Störungen (1st und 2nd Level) - Weiterbearbeitung der Störungen nach standardisierten Abläufen - Ticketaufnahme in den entsprechenden Systemen und Weiterleitung an Fachabteilungen oder ausführende Firmen - Dokumentation und Kommunikation im CRM/ITS der betreuten Kunden - Fachlich passende Sachbearbeitungen im Backoffice ergänzend zu Ihrem Support-Aufgabenspektrum
**Ihr Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung - Idealerweise erste Erfahrungen in Sachbearbeitung oder einem Servicecenter - Gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Belastbarkeit
**Wir bieten**
- Abwechslungsreicher und sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, innovativen Mittelstand - Familiäres Arbeitsumfeld - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten - Betriebsarzt - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice in Ausnahmefällen - Kostenloser Parkplatz - 30 Urlaubstage - Kitazuschlag - Teambildung durch diverse Veranstaltungen - Branchenorientierte Vergütung mit steigenden Entgeltgruppen und attraktiven Leistungszulagen
**Darauf können Sie sich freuen**
- Strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback - Moderne IT-Infrastruktur und klare Prozesse - Sinnstiftende Arbeit mit direktem Kundenkontakt - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Umfeld
**Bewerbungsprozess**
- Lebenslauf und kurzes Anschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsportal - Gegebenenfalls kurzes telefonisches Vorabgespräch - Einladung zu einem persönlichen Gespräch (ggf. virtuell)
Wenn Sie diese Position anspricht, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.