About this role
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung. Ihre Aufgaben - Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner - Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste - Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme) - Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen - Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen - Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen - Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme - Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten - Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil - Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen - Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität - Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen - Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen - Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus. Dann sollten wir uns kennenlernen! - Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen. Wir bieten - Zugang zu Sportangeboten - Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld - Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge - Innerbetriebliche und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant - Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks) - Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens Kontakt Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnisse sowie Gehaltsvorstellungen mit Angabe der Referenznummer V_2307_702_TA. Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständige Bewerbungen unter Angabe der Gehaltswünsche sowie der Referenznummer Berücksichtigung in unserem Auswahlprozess finden können. Hotel Bayerischer Hof Promenadeplatz 2-6 80333München +49 (89) 21 20 951 www.bayerischerhof.de ( http://www.bayerischerhof.de /) Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Telefondienst, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Auskünfte erteilen, Textverarbeitung Word (MS Office)