About this role
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Fokus Kundenservice / Customer Service Du liebst den direkten Kundenkontakt und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Bei der FeNau GmbH, dem rasant wachsenden E-Commerce-Experten für Metallbauprodukte, suchen wir genau Dich! Von unserem Standort in Langenzenn aus versorgen wir Kunden in ganz Europa mit hochwertigen Rohrverbindern, Gitterrosten und Edelstahl-Komponenten. Um unsere B2B- und B2C-Kunden bestmöglich zu betreuen, suchen wir ein Kommunikationstalent, das unser Customer-Service-Team mit Herz und Verstand bereichert. Deine Aufgaben bei uns: - Kompetente Beratung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden via Telefon, E-Mail und WhatsApp. Du berätst sie zu unserem Sortiment, Lieferzeiten und Bestellungen. - Pre-Sales Support: Du unterstützt Kunden aktiv bei der Auswahl der richtigen Metall-Komponenten oder leistest Hilfestellung bei der Nutzung unseres Gitterrost-Konfigurators. - Auftragsabwicklung: Du betreust den Bestellprozess im Hintergrund und arbeitest eng mit unserem Lager und Versand zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. - Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement: Tritt mal ein Transportschaden auf oder passt ein Artikel nicht, findest Du schnell, professionell und kundenorientiert die passende Lösung (Ersatz, Nachbesserung, Gutschrift). Dein Profil: - Du verfügst über mindestens einen Realschulabschluss (Mittlere Reife) und bringst bereits praktische Erfahrung im Customer Service mit. (Eine kaufmännische Ausbildung ist ein Plus, aber auch erfahrene Quereinsteiger sind herzlich willkommen!) - Du brennst für exzellenten Service und hast Freude daran, Menschen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen. - Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ideal – und wenn Du sogar noch Französisch sprichst, ist das ein echtes Plus! - Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast keine Scheu davor, Dir ein grundlegendes technisches Verständnis für unsere Metallprodukte anzueignen. - Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und idealerweise ERP-Systemen ist für Dich selbstverständlich. Darum FeNau – Was wir Dir bieten: - Praxis pur: Keine Langeweile am Kopierer. Du arbeitest direkt an echten E-Commerce-Projekten mit und übernimmst von Tag eins an Verantwortung. - Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem krisensicheren Unternehmen und einer der am schnellsten wachsenden Branchen. - Teamspirit: Ein offenes, unterstützendes Team am Standort Langenzenn, das seine Leidenschaft für Metall und E-Commerce gerne mit Dir teilt. - Deutschlandticket: Wir sorgen für Deine unkomplizierte und umweltfreundliche Mobilität. - Attraktive Extras: 50 € steuerfreier Sachbezug im Monat in Form der flexiblen SpenditCard. - Fürs leibliche Wohl: Kostenlose Softdrinks sowie ein täglicher Frühstückszuschuss vom Arbeitgeber. Bereit, mit uns zu wachsen? Dann werde Teil der FeNau-Familie! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung (inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin) per E-Mail an [email protected] . Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Buchführung, Buchhaltung, Kundenberatung, -betreuung, Großhandel