About this role
# Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Fokus Kundenservice / Customer Service
Du liebst den direkten Kundenkontakt und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Bei der **FeNau** GmbH, dem rasant wachsenden E-Commerce-Experten für Metallbauprodukte, suchen wir genau Dich!
Von unserem Standort in Langenzenn aus versorgen wir Kunden in ganz Europa mit hochwertigen Rohrverbindern, Gitterrosten und Edelstahl-Komponenten. Um unsere B2B- und B2C-Kunden bestmöglich zu betreuen, suchen wir ein Kommunikationstalent, das unser Customer-Service-Team mit Herz und Verstand bereichert.
### Deine Aufgaben bei uns:
- **Kompetente Beratung:** Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden via Telefon, E-Mail und WhatsApp. Du berätst sie zu unserem Sortiment, Lieferzeiten und Bestellungen. - **Pre-Sales Support:** Du unterstützt Kunden aktiv bei der Auswahl der richtigen Metall-Komponenten oder leistest Hilfestellung bei der Nutzung unseres Gitterrost-Konfigurators. - **Auftragsabwicklung:** Du betreust den Bestellprozess im Hintergrund und arbeitest eng mit unserem Lager und Versand zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. - **Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement:** Tritt mal ein Transportschaden auf oder passt ein Artikel nicht, findest Du schnell, professionell und kundenorientiert die passende Lösung (Ersatz, Nachbesserung, Gutschrift).
### Dein Profil:
- Du verfügst über **mindestens einen Realschulabschluss** (Mittlere Reife) und bringst bereits praktische **Erfahrung im Customer Service** mit. (Eine kaufmännische Ausbildung ist ein Plus, aber auch erfahrene Quereinsteiger sind herzlich willkommen!) - Du brennst für exzellenten Service und hast Freude daran, Menschen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen. - Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ideal – und wenn Du sogar noch **Französisch** sprichst, ist das ein echtes Plus! - Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast keine Scheu davor, Dir ein grundlegendes technisches Verständnis für unsere Metallprodukte anzueignen. - Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und idealerweise ERP-Systemen ist für Dich selbstverständlich.
### Darum FeNau – Was wir Dir bieten:
- **Praxis pur:** Keine Langeweile am Kopierer. Du arbeitest direkt an echten E-Commerce-Projekten mit und übernimmst von Tag eins an Verantwortung. - **Zukunftssicherheit:** Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem krisensicheren Unternehmen und einer der am schnellsten wachsenden Branchen. - **Teamspirit:** Ein offenes, unterstützendes Team am Standort Langenzenn, das seine Leidenschaft für Metall und E-Commerce gerne mit Dir teilt. - **Deutschlandticket:** Wir sorgen für Deine unkomplizierte und umweltfreundliche Mobilität. - **Attraktive Extras:** 50 € steuerfreier Sachbezug im Monat in Form der flexiblen SpenditCard. - **Fürs leibliche Wohl:** Kostenlose Softdrinks sowie ein täglicher Frühstückszuschuss vom Arbeitgeber.
### Bereit, mit uns zu wachsen?
Dann werde Teil der **FeNau**-Familie! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung (inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin) per E-Mail an **[email protected]**.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!